Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
Revisa tu pedido al recibirlo
Te pedimos revisar tu producto en cuanto lo recibas. Si llegó dañado, defectuoso o no es el que pediste, contáctanos dentro de los primeros 7 días naturales después de recibirlo. Envíanos fotos o video del producto y del empaque.
Productos dañados, defectuosos o equivocados
Si tu producto llegó dañado, con defecto de fábrica o no corresponde a tu pedido, te ofrecemos, a tu elección:
- El cambio por el mismo producto, o
- El reembolso del monto pagado.
En estos casos, nosotros cubrimos el costo del envío de regreso.
Devoluciones por cambio de opinión
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 7 días naturales posteriores a recibirlo, siempre que:
- Esté sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Incluya su empaque original, accesorios y piezas completas.
En devoluciones por cambio de opinión, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.
Productos sin devolución
Por razones de higiene, no aceptamos devoluciones de productos de belleza o cuidado personal que hayan sido abiertos o usados (por ejemplo, rubores o cosméticos), salvo que presenten un defecto.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a emmacollectionayuda@gmail.com o por WhatsApp al 5667786718
- Incluye tu nombre, número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío. Por favor, no envíes ningún producto sin antes contactarnos.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos el producto devuelto, te confirmaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, lo realizaremos en un plazo de 5 a 10 días hábiles mediante transferencia bancaria. El costo del envío original no es reembolsable, salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso o equivocado.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo antes de que sea enviado. Una vez que el pedido salió, ya no es posible cancelarlo, pero puedes solicitar una devolución conforme a esta política.
Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.